Politique de remboursement

Annulation de commande

Une fois la commande validée, son annulation pour simple changement d’avis n’est pas acceptée, sauf lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique. Cette règle ne limite pas les autres droits légaux du consommateur, notamment en cas de non-livraison ou de produit non conforme.

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Rétractation

Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation sans motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément selon le cas.

Le caractère alimentaire d’un produit ne suffit pas à exclure ce droit. Les exceptions concernent notamment les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les biens nettement personnalisés et les biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation). Elles s’apprécient selon le produit effectivement vendu.

Notifier et organiser un retour

Vous pouvez envoyer une déclaration claire à sandrabaratier27@gmail.com, avec votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Le formulaire type est disponible dans nos conditions générales de vente. Contactez-nous pour obtenir les instructions d’acheminement. Cette démarche logistique ne subordonne pas l’exercice du droit de rétractation à une autorisation préalable.

Les biens doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification. Les frais directs du retour pour rétractation sont à votre charge. Le point relais logistique indiqué pour la boutique est Challeix Librairie Presse – Relais Pickup, 23 rue de la Halle, 63320 Champeix, France. Il ne constitue pas le siège du vendeur. N’y adressez aucun retour sans instructions préalables : le mode d’acheminement et l’acceptation du colis doivent être confirmés.

Remboursement

En cas de rétractation applicable, nous remboursons les sommes dues, y compris la livraison standard initiale, au plus tard 14 jours après notification. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Produit manquant, endommagé ou non conforme

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent faciliter le traitement sans être une condition obligatoire à vos droits. Les garanties légales et les remboursements obligatoires restent applicables aux produits alimentaires. Les frais nécessaires à la prise en charge d’un défaut de conformité ne sont pas à votre charge.

Aucun retour commercial supplémentaire n’est proposé en dehors des droits légaux. Les modalités détaillées figurent dans les CGV.